Política de reembolso

Tienes 14 días naturales para devolver tu pedido sin tener que dar explicaciones. El plazo empieza el día en que recibes el producto o, si compras varios en un mismo pedido y llegan por separado, el día en que recibes el último.

Cómo desistir. Escribe a vortexproonline@gmail.com indicando tu nombre, tu número de pedido y los productos que devuelves. Puedes usar el modelo de formulario de más abajo, aunque no es obligatorio. Te responderemos con las instrucciones de devolución. Debes enviar el producto en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.

Estado del producto. Devuelve el producto con todos sus accesorios y en su embalaje original. Puedes probarlo para comprobar su funcionamiento, pero si pierde valor por un uso que va más allá de esa comprobación, podemos descontar esa pérdida del reembolso.

Gastos de devolución. Los gastos directos de devolución corren por tu cuenta.

Reembolso. Te devolvemos el importe del pedido, incluidos los gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión, por el mismo método de pago que usaste. Podemos esperar a recibir el producto, o a que acredites haberlo enviado, antes de reembolsarte.

Excepciones. El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega, ni a los productos personalizados.

Producto defectuoso o pedido equivocado. Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del que pediste, escríbenos a vortexproonline@gmail.com con fotos. Lo repararemos, sustituiremos o reembolsaremos sin coste para ti, incluidos los gastos de devolución.

Garantía legal de 3 años. Los productos nuevos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega. Si presentan una falta de conformidad, tienes derecho a que los reparemos o sustituyamos sin coste y, si no fuera posible, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato.

Modelo de formulario de desistimiento (rellénalo y envíalo solo si quieres desistir)

A la atención de Víctor Macías Muñoz, Calle Miguel de María Luque 1, 3C, vortexproonline@gmail.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [PRODUCTO].

Pedido el: [FECHA DEL PEDIDO] / Recibido el: [FECHA DE RECEPCIÓN].

Nombre del consumidor: [NOMBRE].

Domicilio del consumidor: [DOMICILIO].

Fecha: [FECHA].